Nach sieben kurzen Antworten wissen Sie, wer wann antwortet und wohin Ihre Nachricht gehört.
trustWas passiert, wenn ich meine Daten bei Rollanzia löschen lassen will?+
Eine kurze Nachricht an
[email protected] genügt, mit der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und dem Wunsch nach Kopie oder Löschung. Die Bearbeitung stoppt nicht Ihre Auszahlung, offene Verpflichtungen aus dem Spielvertrag bleiben aber bestehen. Bewahren Sie die Antwort auf, sie dient als Nachweis.
trustWas passiert, wenn ich um drei Uhr nachts ein Problem habe?+
Telefon und Chat sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Nachts antwortet meist innerhalb von ein bis zwei Minuten, wie tagsüber. Nur die Bearbeitung von Verifizierungen läuft werktags, weil Unterlagen von Menschen geprüft werden.
trustWie lange dauert die Prüfung, wenn ich mein Konto nicht mehr öffnen kann?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, Vor- und Nachnamen sowie die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode. Damit ordnet das Team Ihr Anliegen zu, ohne Zugangsdaten zu sehen. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat noch per Mail.
trustWann ist mein Konto nach einer Sperrung tatsächlich geschlossen?+
Schreiben Sie aus der Konto-E-Mail an
[email protected] und nennen Sie Sperrung als Grund. Die Sperre wirkt sofort, eine Kündigungsfrist gibt es nicht. Auszahlungen auf Ihr Guthaben bleiben davon unberührt.
trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und die Antwort auf Englisch kommt?+
Im Chat und am Telefon hilft das Team auf Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch. Bei schriftlichen Anfragen antworten wir in der Sprache, in der Sie geschrieben haben. Ein Wechsel der Sprache mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.
trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Rechnen Sie mit bis zu 56 Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, stoppt die Prüfung und die Frist beginnt von vorn. Ein kurzer Scan genügt, aufwendige Fotos verlängern die Wartezeit.
trustWo kann ich Beschwerde einlegen, wenn die Antwort nicht passt?+
Sie melden den Fall an
[email protected] und schildern den bisherigen Verlauf samt Antworten. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die Behörde mit der Lizenz OGL/2011/5551/264. Schildern Sie dort Sachverhalt, Datum und Ihre Kontaktadresse.